Rückgabe- und Widerrufsrichtlinie

Freiwilliges 30-Tage-Rückgaberecht

Zusätzlich zu deinem gesetzlichen Widerrufsrecht gewähren wir dir ein freiwilliges Rückgaberecht von 30 Tagen ab Erhalt der Ware.

Für Rückgaben im Rahmen dieses freiwilligen Rückgaberechts muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast. Er muss ungetragen bzw. unbenutzt, vollständig und – soweit vorhanden – mit Etiketten und in der Originalverpackung zurückgegeben werden. Außerdem benötigen wir einen Kaufbeleg oder einen anderen Kaufnachweis.

Diese Voraussetzungen beschränken dein gesetzliches Widerrufsrecht nicht.

Um eine Rückgabe einzuleiten, kannst du uns unter kontakt@frostcloudsleep.com kontaktieren.

Wenn deine Rückgabe angenommen wird, erhältst du von uns ein Rücksendeetikett sowie Informationen darüber, wie und wohin du das Paket senden kannst.

Bitte sende Artikel nicht ohne vorherige Rückgabeanfrage an uns zurück.

Bei Fragen zu einer Rückgabe erreichst du uns jederzeit unter kontakt@frostcloudsleep.com.

Schäden, Mängel und falsche Artikel

Bitte überprüfe deine Bestellung nach Erhalt und kontaktiere uns möglichst schnell, wenn ein Artikel beschädigt oder mangelhaft ist oder du einen falschen Artikel erhalten hast. Wir prüfen den Fall und kümmern uns um eine passende Lösung.

Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben hiervon unberührt.

Ausnahmen vom freiwilligen Rückgaberecht

Bestimmte Waren können vom freiwilligen 30-Tage-Rückgaberecht ausgeschlossen sein, insbesondere individuell angefertigte oder personalisierte Produkte sowie Waren, die aus hygienischen Gründen nach Entfernung einer vorhandenen Versiegelung nicht mehr zurückgegeben werden können.

Für reduzierte Artikel oder als „Final Sale“ gekennzeichnete Artikel kann das freiwillige Rückgaberecht eingeschränkt oder ausgeschlossen sein.

Dein gesetzliches Widerrufsrecht sowie deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben hiervon unberührt.

Umtausch

Wenn du einen anderen Artikel möchtest, ist es in der Regel am schnellsten, den erhaltenen Artikel zurückzugeben und den gewünschten Artikel anschließend separat neu zu bestellen.

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Gesetzliches Widerrufsrecht

Widerrufsbelehrung

Widerrufsrecht

Du hast das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen hast bzw. hat.

Wenn du mehrere Waren im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellt hast und diese getrennt geliefert werden, beginnt die Widerrufsfrist an dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen hast bzw. hat.

mittels einer eindeutigen Erklärung, beispielsweise durch einen mit der Post versandten Brief oder eine E-Mail, über deinen Entschluss informieren, diesen Vertrag zu widerrufen.

Du kannst dafür das unten aufgeführte Muster-Widerrufsformular verwenden. Die Verwendung des Formulars ist jedoch nicht vorgeschrieben.

Elektronischer Widerruf

Du kannst dein Widerrufsrecht auch direkt online über unsere elektronische Widerrufsfunktion ausüben:

[Vertrag widerrufen] https://frostcloudsleep.de/pages/widerruf-formular

Wenn du die elektronische Widerrufsfunktion nutzt, erhältst du unverzüglich auf einem dauerhaften Datenträger, beispielsweise per E-Mail, eine Eingangsbestätigung. Diese enthält die Informationen zu deinem Widerruf sowie Datum und Uhrzeit des Eingangs.

Die Nutzung der elektronischen Widerrufsfunktion ist nicht verpflichtend. Du kannst deinen Widerruf weiterhin auch beispielsweise per E-Mail oder Brief erklären.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass du die Mitteilung über die Ausübung deines Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absendest.

Folgen des Widerrufs

Wenn du diesen Vertrag widerrufst, erstatten wir dir alle Zahlungen, die wir von dir erhalten haben, einschließlich der Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung.

Zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass du eine andere als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt hast, werden nicht erstattet.

Die Rückzahlung erfolgt unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem deine Mitteilung über den Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist.

Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hast, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes mit dir vereinbart wurde. Für die Rückzahlung werden dir keine Entgelte berechnet.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder bis du nachgewiesen hast, dass du die Waren zurückgesandt hast – je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.

Die Frist ist gewahrt, wenn du die Ware vor Ablauf der vierzehntägigen Frist absendest.

Wir tragen die Kosten der Rücksendung der Waren.

Du musst für einen etwaigen Wertverlust der Ware nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war.

Ausnahmen vom gesetzlichen Widerrufsrecht

Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht insbesondere nicht bei Verträgen über:

• Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch dich maßgeblich ist oder die eindeutig auf deine persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind;

• Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde;

• versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

Weitere gesetzliche Ausnahmen können im Einzelfall gelten.

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Muster-Widerrufsformular

Wenn du den Vertrag widerrufen möchtest, kannst du dieses Formular ausfüllen und an uns senden. Die Verwendung dieses Formulars ist nicht vorgeschrieben.

Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:

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Bestellt am / erhalten am:

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Name des/der Verbraucher(s):

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Anschrift des/der Verbraucher(s):

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Datum:

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Unterschrift des/der Verbraucher(s)
(nur bei Mitteilung auf Papier)

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Rückerstattungen im Rahmen des freiwilligen 30-Tage-Rückgaberechts

Bei Rückgaben, die außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts im Rahmen unseres freiwilligen 30-Tage-Rückgaberechts erfolgen, informieren wir dich, sobald wir die Rücksendung erhalten und geprüft haben.

Wenn die Rückgabe akzeptiert wurde, veranlassen wir die Rückerstattung auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachte, dass es anschließend je nach Bank oder Zahlungsanbieter einige Zeit dauern kann, bis die Rückerstattung auf deinem Konto sichtbar ist.

Wenn du Fragen zu einer Rückerstattung hast, kontaktiere uns bitte unter kontakt@frostcloudsleep.com.